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    1.1 維修技術人員情況

    1、公司現有全職技術和維修人員16名,實習生2名;

    序號

    人數

    維修專業類型

    備注

    1

    5人

    平均工作年限達到15年,擅長系統集成、軟件和硬件故障診斷和維修,參與過海南大學、海南電信、海南日報、省氣象局、南海網等重點客戶項目維護和維修工作

    高級工程師和技師級

    2

    5人

    從事日常各類網絡設備、布線維護、硬件維修等工作,平均工作年限達到8年,有比較豐富的經驗和問題處理能力

    中級工程師和技師級

    3

    6人

    主要從事辦公設備、打印設備、各類外設的維護維修工作,平均工作年限達到5年

    初級工程師和技師級

    1.2 應急維修時間安排

    1、應急維修時間:??诘貐^保證1——2個小時趕到;省內其他地區根據距離不同,我公司的專業人員保證在2——4小時內趕到,同時通知當地的二級經銷商和合作伙伴在1——2小時內趕到用戶現場協助用戶先期處理問題。

    2、產品在保修期內的:一旦客戶需要維修,我們先根據客戶緊急情況,在廠家承諾的當天/第二個工作日4小時內趕到現場,應急情況下優先按照本節“第1項”承諾履行應急服務。

    3、應急技術電話和聯系人:

    序號

    電腦公司

    聯系人

    聯系電話

    傳真號碼

    地址

    1

    海南天譽

    /技術經理

    黃循力

    13876809222

    66569813

    ??谑泻P懵稤C商業城4026#

    2

    海南天譽

    /資深技服

    鄧云海

    18976957667

    66569813

    ??谑泻P懵稤C商業城4026#

    1.3 我公司售后服務流程

    image001.jpg

    1.4 維修服務收費標準

    第一種情況:產品在保修期內的:

    1、不收人工費用;

    2、不收取任何材料和零配件費用;

    3、提供應急替代使用的產品也不收取任何費用;

    第二種情況:產品過保修期的:

    1、人工費按次收?。阂淮?0元;

    2、更換的材料和配件費用:出廠價+15%的費用;(定期給客戶提供廠家公布的出廠價格目錄表,如果網上有配件價格低于我方收費,則愿意采取網上確切含票的最低價格);

    3、我公司本次項目所投標的產品,經過與廠家溝通,需要提供應急替代使用的產品(替代期12個工作日)也不收取任何費用,12個工作日后經過雙方協商再做決定;

    備注:如果出現本文中沒有涉及到的應急收費項目,無論在保修期內還是不在保修期內一律不收取任何費用。

    1.5 主要零配件價格

    一般保修期至少都是3年(實際保修期按照廠家設備保修函執行,最短不低于1年),因此,過保修期后的零配件價格還是按照3年后的市場價格或者廠家提供的市場更換價格來制定,如果雙方有異議,就按照“4.6 維修服務收費標準”的“第二種情況”中規定來定價。

    1.6 其他服務承諾

    1.6.1 送貨、安裝和培訓服務

    1、按照投標承諾送貨上門(全?。?。具體措施是:配合用戶單位,在貨到后及時分發到用戶單位,我公司技術人員和各個品牌原廠技術工程師隨貨物到達用戶單位進行現場驗貨、檢查真偽、設備安裝、設備調試,并提供2次現場2小時的培訓。

    2、在上門期間,首先配合當地使用部門的工作人員完成開箱貨品檢查檢測工作。

    3、安裝和調試結束后,應用戶要求,可以提供多次技術指導、技術培訓,協助用戶建立設備使用、保管、保養制度。

    4、如果用戶需要專項的培訓服務,我公司和各個品牌設備生產商在保修期內可以提供每半年1次的專項培訓和服務。

    1.6.2 售后服務和服務響應

    1、售后服務體系:為了保障海南地區的用戶權益,本次我公司所投產品提供三級售后服務體系:

    第一級:各個品牌原廠在海南當地的專業化售后團隊,可以提供一切專業化的服務和技術支持;

    第二級:我公司的專業技術工程師售后支持,可以提供全方位的服務和技術支持;目前我公司的各類技術人員和工程師接受各個設備品牌的原廠技術培訓,可以提供等同于原廠的當地技術服務,在響應時間上會更加的及時、迅捷。

    第三級:網絡和電話服務,各個品牌原廠當地售后服務、網絡和遠程電話售后服務和我公司當地的售后服務,一旦用戶有服務需要,原廠當地售后、網絡和遠程電話售后和我公司當地售后服務會同時協調一致,用最及時、最好的工程師提供??诘貐^1小時到達現場服務。這是我們可以為用戶提供的最具特色的售后服務和技術服務體系。

    2、各個品牌對本次投標設備在海南本地提供必要的備件庫支持,重要部件的備件庫設在廣州(南區),提供當天加急航空郵遞到???。

    3、在3年保修期內不收取零配件和人工費用,3年保修期滿后,按照“4.5 應急服務收費標準”。

    4、我公司為了提高服務強度和服務水平,在了解用戶實際需求的情況下,在各個品牌公司提供的服務承諾和服務手段之外,追加提供下面的服務:

    (1)??诘貐^客戶要求服務時,各個品牌廠家會同時反饋到我公司技術部門,我公司技術服務人員在1個小時內提供上門服務(軟件問題現場解決、硬件更換問題在6個小時內解決、無法解決的問題由廠家當天或第二天上門服務);

    (2)??谝酝獾貐^由分布各個市縣二級代理商提供4小時內的上門服務(軟件問題現場解決、硬件更換問題在6個小時內解決、無法解決的問題由廠家當天或第二天上門服務)。

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